اخبار شرکت گامادسک

شركت نفت مناطق مركزي ايران كه در سال 1377 تاسيس گرديده، يكي از پنج شركت توليدي نفت و گاز و دومين شركت توليد كننده گاز كشور مي‌باشد. اين شركت مسئوليت توليد و توسعه اكثر ميدان‌هاي خشكي در محدوده جغرافيايي استانهاي لرستان، كردستان، كرمانشاه، مركزي، قم، ايلام، خراسان، آذربايجان غربي و شرقي، اردبيل، فارس، بوشهر، هرمزگان و چهارمحال بختياري را بر عهده دارد و در حال حاضر نزديک به نيمي از گاز مورد نياز كشور را تامين مي‌نمايد.

مهم‌ترين چالش‌هاي موجود قبل از استقرار گامادسک

اين شرکت با مديريت و راهبري خوب جناب آقاي مهندس عليرحيمي در واحد فناوري اطلاعات توانسته بود با به کارگيري روش‌ها و ابزارهاي موجود حداکثر بهره‌گيري را در اين واحد به عمل آورد ولي براي کنترل و مديريت درخواستهاي پشتيباني که از ساختمانهاي مختلف اين شرکت در تهران اعلام مي‌شد، نياز به يک ابزار بود تا اين حجم از درخواستها و مشکلات اعلام شده ثبت، مديريت و يکپارچه شود.

در زير، بخشي از مهم‌ترين مشکلات موجود قبل از پياده‌سازي گامادسک در اين شرکت آورده شده است:

• عدم مديريت دقيق درخواستهاي کاربران در ساختمانهاي مختلف شرکت


• در دسترس نبودن آمار دقيق از تجهيزات IT شرکت در واحدهاي سازماني مختلف


• عادلانه نبودنه تقسيم‌کار و توزيع درخواستهاي پشتيباني


• نبود گزارش دقيق از مصرف قطعات و خرابي آنها.

برنامه راه‌اندازي گامادسک

نرم‌افزار Help Desk گاما در سال 1396 در شرکت نفت مناطق مرکزي نصب گرديد و بعد از فاز ورود اطلاعات (Data Entry) برخي از مهم‌ترين فرايندهاي IT اين شرکت براي رفع چالش‌هاي ذکر شده در بالا تعريف شد که به شرح زير مي‌باشد:

• فرايند مديريت درخواستهاي پشتيباني


• فرايند مديريت تجهيزات فناوري اطلاعات


• فرايند مديريت رخدادها و مشکلات


• فرايند مديريت انبار و مصرف قطعات.

بعد از تعريف فرايندهاي مورد نظر IT، آموزش راهبري و کارشناسي سامانه به مسئولين و کارشناسان فناوري اطلاعات اين شرکت ارائه شد و در شروع اين فاز درخواستهاي پشتيباني IT در سامانه هلپ‌دسک گاما ثبت و اقدام گرديد.

مهم‌ترين دستاوردهاي پياده‌‎سازي گامادسک

از جمله مهم‌ترين نتايج بدست آمده بعد از پياده‌سازي نرم‌افزار سرويس‌دسک گاما در اين شرکت مي‌توان به موارد زير اشاره کرد:

• خودکارسازي فرايندها و حذف فعاليتهاي دستي اضافي


• مديريت آسان درخواستهاي پشتيباني از جمله خرابي دستگاه‌ها


• مديريت سوابق و جابجايي دستگاه‌ها و تجهيزات IT


• مديريت مصرف قطعات وجلوگيري از صرف هزينه‌هاي اضافي براي خريد و تغيير


• ارزيابي کارشناسان فناوري اطلاعات

جمع‌بندي

اين تجربه و همکاري با تلاش و پيگيري‌هاي جناب آقاي مهندس عليرحيمي مسئول محترم فناوري اطلاعات و همچنين حمايت‌هاي همه جانبه جناب آقاي مهندس کاوه که بعدا به پروژه اضافه شدند، حاصل شد و نتيجه خوب حاصل شده به علت همکاري ايشان مي‌باشد.

اين همکاري و تعامل تا جايي پيش رفت که شرکت‌هاي تابعه نفت مناطق مرکزي از جمله شرکت بهره‌برداري نفت و گاز غرب، بهره‌برداري نفت و گاز شرق و…نيز به دنبال تجربه موفقي که در شرکت نفت مناطق مرکزي حاصل شده بود، اقدام به تهيه و راه‌اندازي نرم‌افزار گامادسک کردند.

اين‌گونه بود که شرکت نفت مناطق مرکزي نيز رهسپار سفر مديريت خدمات فناوري اطلاعات شد.

منبع: هلپ دسک گاما

?

شرکت سکه که بخش IT پست بانک ايران محسوب مي‌شود، در زمينه ارائه خدمات مالي و بانکداري به مناطق روستايي فعاليت مي‌کند. اين بانک با داشتن ده‌هزار دفتر خدمات ارتباطي روستايي، گسترده‌ترين بانک کشور از نظر دسترسي در نقاط دوردست ايران به‌شمار مي‌آيد. پست بانک ايران پس از تصويب اساسنامه توسط هيئت محترم وزيران از دي‌ماه سال 1375 فعاليت خود را به‌طور رسمي آغاز کرد و هم‌اکنون نيز به کار خود ادامه مي‌دهد. ماهيت فعاليت‌هاي پست بانک ايران بيشتر بانکداري خرد، بر بستر الکترونيک و خدمات بانکي يکپارچه مي‌باشد و در حال حاضر با دارا بودن حدود 6500 شعبه و باجه بانکي روستايي در سراسر کشور انواع خدمات بانکي و مالي را به هموطنان عزيز ارائه مي‌دهد.

مهم‌ترين چالش‌هاي موجود قبل از استقرار گامادسک

شرکت سکه که پشتيباني شعب پست بانک ايران در تمامي مناطق کشور در زمينه دستگاه‌هاي POS، صدور کارت براي مشتريان خود و … را به عهده دارد و براي ارائه خدمات باکيفيت با مشکلات زير همراه بود:

• حجم زياد درخواستهاي پشتيباني


• غيرقابل ردگيري درخواست‌ها


• نبود قابليت گزارشات مديريتي


• عدم يافتن علت ريشه‌اي مشکلات

بعد از بررسي و تحقيق در مورد فرآيندهاي شرکت سکه به اين مورد پي برديم که پياده‌سازي Help Desk گاما منجر به افزايش رضايت کاربران و در نهايت منجر به بهبود کارايي و عملکرد پشرکت سکه خواهد شد.

برنامه راه‌اندازي گاما

نرم‌افزار Help Desk گاما در سال 1395 در پست بانک ايران نصب گرديد و براي رفع مشکلات ذکر شده، برخي از فرآيندهاي هلپ‌دسک گاما اجرايي شد که به شرح زير هستند:

• فرآيندهاي مديريت درخواست‌ها


• فرايند مديريت رخداد و مشکلات


• استفاده از دانشنامه


• مديريت گردش‌هاي کاري

بعد از تعريف فرايندهاي موردنظر IT اين پست بانک، آموزش راهبري و کارشناسي سامانه به مسئولين و کارشناسان فناوري اطلاعات ارائه شد.

مهم‌ترين دستاوردهاي پياده‌سازي گامادسک

از جمله مهم‌ترين دستاوردهاي بدست‌‌آمده در پياده‌سازي نرم‌افزار گاما در شرکت سکه، مي‌توان به موارد زير اشاره کرد:

• خودکارسازي فرآيندها و حذف فعاليت‌هاي دستي


• مديريت آسان درخواست‌هاي پشتيباني از جمله خرابي دستگاه‌ها


• جلوگيري از حذف تيکت‌هاي اضافي با استفاده از دانشنامه گاما


• امکان گزارش‌گيري از تاخيرات درخواست‌ها


• مانيتورينگ لحظه‌اي و دقيق گزارش‌ها و مشکلات

?

جمع‌بندي

اين تجربه موفق با کمک همکاران بسيار خوب و خبره شرکت سکه از جمله خانم مسلمي به عنوان کارشناس ممکن شد که جا دارد تشکر ويژه‌اي به عمل آوريم.

نقل قولي مستقيم از خانم مسلمي: هميشه پاسخگو و داراي پشتيباني عالي. گاما توانسته تمام خواسته‌ها و نيازهاي شرکت ما را پاسخگو باشد.

اين‌گونه بود که پست بانک ايران نيز رهسپار سفر مديريت خدمات فناوري اطلاعات شد.

منبع: هلپ دسک گاما

?

شرکت برق منطقه‌اي استان هرمزگان به عنوان يکي از شرکتهاي پيشرو در صنعت برق کشور و به نمايندگي از شرکت مادر تخصصي توانير؛ مسئوليت توزيع برق مطمئن و پايدار در سطح استان هرمزگان را عهده دارند و با اتکاي به سرمايه‌هاي انساني کارآمد و متخصص، شبکه و تجهيزات مناسب و ابزارهاي بروز مديريتي تلاش دارند تا مشتريان و ساير ذينفعان از دريافت خدمات و برق مطمئن و پايدار بهره‌مند و راضي باشند. کارکنان شرکت برق منطقه‌اي استان هرمزگان، با بکارگيري تجهيزات و دانش روز، همواره در تداوم موفقيت شرکت و ارتقاي بهره‌وري و اثربخشي، همراه و همگام شما هستند.

مهم‌ترين چالش‌هاي موجود قبل از استقرار گامادسک

شرکت برق منطقه‌اي استان هرمزگان در زمينه‌هاي زير، براي خدمات باکيفيت با مشکلات زير همراه بود:

• در دسترس نبودن آمار دقيق از تجهيزات IT شرکت


• نبود گزارش دقيق از مصرف قطعات و خرابي آنها


• ميزان درخواست‌ها


• تجهيزات مصرفي و…

برنامه راه‌اندازي گامادسک

نرم‌افزار Help Desk گاما در سال 1394 در شرکت برق منطقه‌اي استان هرمزگان نصب گرديد و برخي از مهم‌ترين فرايندهاي IT اين شرکت براي رفع چالش‌هاي ذکر شده در بالا تعريف شد که به شرح زير مي‌باشد:

• فرايند مديريت درخواستهاي پشتيباني


• فرايند مديريت تجهيزات فناوري اطلاعات


• فرايند مديريت انبار و مصرف قطعات


• گزارشهاي جامع عملياتي و مديريتي


• بازديد دوره‌اي (PM)

بعد از تعريف فرايندهاي مورد نظر IT، آموزش راهبري و کارشناسي سامانه به مسئولين و کارشناسان فناوري اطلاعات اين شرکت ارائه شد و در شروع اين فاز درخواستهاي پشتيباني IT در سامانه هلپ‌دسک گاما ثبت و اقدام گرديد.

مهم‌ترين دستاوردهاي پياده‌‎سازي گامادسک

با نصب نرم‌افزار هلپ‌دسک گاما در اين شرکت، گاما توانست با ارائه قابليت‌هايي همچون گزارش‌هاي مديريتي جامع، مديريت انبار قطعات (که يکي از مهم‌ترين قابليت‌هاي گاما، مديريت انبار است)، بازديد دوره‌اي به منظور ارتقاء سخت‌افزاري و نرم‌افزاري، پيگيري سفارشات و… مديريت کرده و کمک شاياني به اين شرکت کند.

نقل قولي مستقيم از خانم محمودي کارشناس مسئول سخت‌افزار اين شرکت: گاما به دليل توانمند بودن در مديريت انبار و ارائه گزارش‌هاي جامع، مشکلات ما در اين دو حوزه را کاملا برطرف کرده است. نرم‌افزارهاي Help Desk مختلفي را آزمايش کرديم اما گاما توانست با قابليت‌هاي خود، ما را شگفت‌زده کند.

براي مطالعه کامل اين داستان موفقيت، به نرم افزار ITSM گاما مراجعه نماييد.